为深入贯彻落实国家金融监管要求，助力辖区金融机构提升反洗钱合规能力与客户投诉处理工作质效，在内蒙古证监局指导下，协会于2025年12月5日成功举办“金融机构反洗钱与投诉处理专题培训班”。本次培训线上线下同步开展，全区证券公司、证券期货分支机构、部分银行等相关部门的高管、负责人及业务骨干近400人参加培训。
本次培训聚焦反洗钱风险防控与客户投诉处理标准化建设两项行业核心实务，旨在系统提升机构在相关领域的专业应对与合规履职能力。一是筑牢监管合规防线，深化反洗钱风险防控。特邀中国人民银行内蒙古自治区分行反洗钱处张丽老师进行专题授课，课程紧扣证券、期货、基金行业特性，系统解读了当前反洗钱监管的政策框架与执法重点，深度剖析了客户尽职调查、风险评估管理、可疑交易监测报告等关键环节的监管要求与常见问题，通过监管案例解析，为机构强化风险识别、完善内控机制提供了清晰、务实的行动指南，完成一次高水准的“监管赋能”。二是夯实客户服务根基，推进投诉处理标准化。特邀华福证券投诉处理专岗张丹妮老师围绕中国证券业协会发布的《证券公司投诉处理标准》进行了深度解读。课程从标准化建设的行业意义出发，系统梳理了投诉受理、调查、反馈、回访及分析改进的全流程规范，并深入分享了将标准要求嵌入日常运营、有效化解纠纷、将服务痛点转化为信任支点的实战经验与工作方法，有力推动了“以标准化提升服务能见度与客户获得感”的行业共识。
此次培训内容紧密贴合机构日常运营中的痛点与难点，讲解深入浅出，实操性强，得到了参训学员的广泛好评。大家纷纷表示，培训及时解渴，对准确把握监管重点、优化内部流程、提升工作质效具有重要指导意义。协会将继续发挥桥梁纽带与自律服务职能，精准对接行业发展需求，持续开展高质量的培训交流活动，助力辖区金融机构合规稳健经营，共同推动行业高质量发展。
