为进一步提高证券经营机构诉求处理效率，促进机构投诉处理工作标准化、规范化，推动多元纠纷化解机制在实践中不断健全完善，2021年3月23日，内蒙古证监局指导内蒙古证券期货业协会、内蒙古调解工作站举办“‘12386’热线诉求办理暨证券纠纷多元化解”线上培训，辖区证券经营机构负责人、合规专员、纠纷调解员及其他相关业务人员等400余人参加培训。
会上，内蒙古证券期货业协会、湖南省证券业协会两位老师分别围绕投诉处理流程暨常见问题、多元渠道化解证券纠纷等内容进行详细讲解，并通过分析证券纠纷典型调解案例，系统阐述了证券经营机构在业务开展过程中应重点关注的合规问题，并从行业的角度提出了相关意见建议。同时，为帮助从业人员及投资者深入理解行业监管政策法规，普及证券专业知识，提高金融风险识别与防范能力，在内蒙古证监局的指导下，协会编印发放《投诉案例暨纠纷调解案例选编》系列宣传手册。
本次培训，进一步提高了证券经营机构纠纷多元化解专业能力，增强了从业人员合规意识和职业道德水平，有效防范了经营管理和业务拓展中的合规风险。下一步，内蒙古证券期货业协会将充分发挥自律组织作用，积极探索纠纷多元化解的新机制、新途径、新方法，运用调解功能，积极引导当事人通过纠纷多元化解机制解决纠纷，推进投资者保护全方位、立体化新格局建设，切实将保护投资者合法权益工作抓严抓实。
