为切实保护投资者合法权益,有效提升辖区证券经营机构投诉处理质效,结合疫情防控要求，2022年5月12日，内蒙古证券期货业协会联合内蒙古证监局和中国证券业协会共同举办“内蒙古辖区证券经营机构客户投诉处理技巧”网络直播课。辖区证券机构合规专员、投诉处理专员共260余人参加培训。
本次培训特别邀请到中国证券业协会面授培训高级讲师:兴业证券运营管理部副总监高文彬老师作为主讲嘉宾，高老师重点围绕投诉处理的思想意识、投诉纠纷处理机制、员工执业行为管理、从业人员营销行为管控、客户服务水平和纠纷化解能力、投诉考核问责机制等内容进行了详细讲解,同时通过列举大量的实践典型案例，对常见的投诉处理进行了分析，有效帮助从业人员解决在投诉处理工作中遇到的问题，获得了参训学员的一致好评。
此次培训进一步提高了各证券机构从业人员对于投诉处理的重视程度，有效的提升了内蒙古地区证券从业人员的服务意识和客户投诉纠纷处理能力。下一步，内蒙古证券期货业协会将持续开展证券经营机构投诉处理培训和交流，进一步强化从业人员投诉处理能力，为维护好辖区市场秩序、促进内蒙古资本市场的健康稳定发展做出不懈努力。
